Xuất bản thông tin Xuất bản thông tin

Chuyển tới trang đầy đủ
Quay lại

Mô hình “Một cửa điện tử”: Hiệu quả trong cải cách thủ tục hành chính ở Hòa Hiệp Bắc.

Thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo Đề án 30 của Chính phủ và hướng tới một nền hành chính Nhà nước văn minh, hiện đại, năm 2014, UBND quận Liên Chiểu đã triển khai thực hiện mô hình "Một cửa điện tử" tại phường Hòa Hiệp Bắc. Tuy là mô hình còn quá mới, nhưng sau thời gian đi vào hoạt động, "Một cửa điện tử" tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của phường đã mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân đồng tình và là bước đột phá cải cách thủ tục hành chính.

 

 

Mô hình "Một cửa điện tử" tại phường Hòa Hiệp Bắc chính thức hoạt động từ tháng 7/2014 tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ (còn gọi là bộ phận "Một cửa điện tử"). Mô hình xử lý công việc trên máy vi tính có kết nối internet và được triển khai áp dụng ở 9 lĩnh vực: Hộ tịch; Chứng thực; Nhà ở, đất ở; Giáo dục; Bảo trợ xã hội; Người có công; Giao thông vận tải; Tôn giáo; Phòng cháy, chữa cháy. Đây

là những công việc thường xuyên phải tiếp xúc với nhân dân. Với mô hình này, người dân đến làm các thủ tục hành chính ở những lĩnh vực trên, chỉ cần nộp hồ sơ tại một cửa giao dịch và nhận kết quả cũng tại cửa giao dịch đó.

 

Sau hơn 3 tháng hoạt động, bộ phận này đã phát huy hiệu quả và nhận được những đánh giá, nhận xét tích cực từ người dân. Hiệu quả đầu tiên từ mô hình này là giảm phiền hà cho dân, không phải mất thời gian đi lại nhiều lần khi đến giải quyết thủ tục hành chính. Người dân có thể ngồi tại nhà, gọi điện thoại, tra cứu thông tin trên internet để biết tiến độ giải quyết hồ sơ, thủ tục của mình. Cơ chế quản lý, giải quyết thủ tục hành chính của Nhà nước cũng có sự chuyển biến quan trọng, mục tiêu là phục vụ người dân. Ông Trương Việt, Chủ tịch UBND phường cho rằng: "Thực hiện mô hình này, cán bộ, nhân viên thực thi nhiệm vụ có ý thức và trách nhiệm hơn; làm việc văn minh, khoa học, hiệu quả hơn. Tình trạng chậm trễ hồ sơ được khắc phục, vì phải tuân thủ các bước, quy trình qua phần mềm máy vi tính có kết nối internet. Đặc biệt là thông qua quy trình một cửa điện tử lãnh đạo phường sẽ giám sát được hoạt động của bộ phận này". 

 

Một trong những nét mới mang tính ưu việt trong công tác cải cách thủ tục hành chính thông qua mô hình một cửa điện tử chính là việc áp dụng công nghệ thông tin vào giải quyết công việc. Không chỉ tạo điều kiện để đội ngũ cán bộ, công chức, ứng dụng thành thạo công nghệ tin học, mà mô hình này còn giúp người dân tìm hiểu và làm quen với cách làm mới này. Chỉ cần vài cái nhấp chuột trên máy tính, người dân có thể biết tình trạng hồ sơ của mình.

 

Tháng 7/2014, UBND phường Hòa Hiệp Bắc đã chính thức đưa nhà làm việc mới của bộ phận "Một cửa điện tử" vào hoạt động. Cơ sở vật chất, bàn giao dịch, khu vực ngồi chờ đều được đầu tư khang trang, hiện đại, thoáng mát. Các trang thiết bị của hệ thống một cửa điện tử được đầu tư hoàn thiện như máy vi tính, máy in, photocopy, hệ thống bốc, gọi số... Đặc biệt là hoàn thiện việc cài đặt phần mềm đánh giá cán bộ, công chức, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công. Tại phòng giao dịch bộ phận một cửa điện tử có 6 cửa giao dịch, trong đó riêng lĩnh vực chứng thực ưu tiên 3 cửa giao dịch gồm: xác nhận lý lịch, thủ tục hành chính thông thường; chứng thực bản sao, bản chính, giấy tờ văn bản bằng tiếng Việt, chữ ký, di chúc, di sản thừa kế… 3 cửa khác thuộc các lĩnh vực lao động thương binh và xã hội, hộ tịch, xây dựng nhà ở và đất đai. Mọi thủ tục, quy định về mức lệ phí được niêm yết công khai. Quy trình chặt chẽ và đồng bộ giữa cán bộ chuyên với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đã giúp người dân không phải đi lại nhiều lần, hạn chế tối đa tiêu cực, tiết kiệm được thời gian, đồng thời cán bộ tiếp nhận hồ sơ giảm được khâu tuyên truyền, giải thích và công khai các thủ tục hành chính để người dân tiếp cận các lĩnh vực hành chính kịp thời, đúng địa chỉ. Sau hơn 3 tháng đi vào hoạt động, đến nay, "Một cửa điện tử" phường Hòa Hiệp Bắc đã tiếp nhận và giải quyết 1.080 hồ sơ trên các lĩnh vực.

 

Việc triển khai, đưa vào sử dụng "Một cửa điện tử" phường Hòa Hiệp Bắc đã mang lại những hiệu quả tích cực trong việc tiếp nhận và giải quyết kết quả thủ tục hành chính. Thời gian tới, để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của mô hình, UBND phường sẽ đầu tư thêm thiết bị đảm bảo hiện đại: hệ thống nghe nhìn, camera… tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, người dân khi đến giao dịch, đồng thời bố trí ổn định cán bộ chuyên trách.

 

Có thể nói, với những kết quả bước đầu của việc thực hiện mô hình "Một cửa điện tử", đã chứng minh rằng, công tác cải cách hành chính ở phường Hòa Hiệp Bắc đã và đang góp phần xây dựng một nền hành chính dân chủ, hiện đại, phục vụ tích cực cho công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

 

Như Hân.